Akademik arama
“MARCOS” için 1 doğrulanmış makale incelemesi bulundu.
Sosyal Bilimler · Psikoloji ve Davranış Bilimleri
Havacılık sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi, yölçu beklentilerini karşılayarak rekabet avantajı elde etmek ve müşteri sadakatini artırmak adına kritik bir rol oynamaktadır. Havayolu hizmetlerinin soyut, heterojen ve eş zamanlı yapısı değerlendirmeyi karmaşık kılsa da, literatürde SERVQUAL ve AIRQUAL gibi modeller üzerinden çok sayıda araştırma yürütülmektedir. Bununla birlikte, küresel ölçekteki dev havayolu ittifaklarının tüm üyelerini nesnel ağırlıklandırma ve esnek sıralama yöntemlerini bütünleştirerek inceleyen çalışmalar oldukça sınırlıdır. Bu çalışma, Star Alliance ittifakına üye 26 havayolunun hizmet kalitesi algılarını TripAdvisor verilerine dayanarak Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) teknikleriyle çözümlenmesi ihtiyacından doğmuştur.